Una gran cantidad de personas usa el cajero automático a fin de poder realizar diversas operaciones financieras. No obstante, existe la posibilidad que la operación no resulte como se espera, pudiendo llevarse la sorpresa que se le dio un monto menor al solicitado o que los billetes sean falsos.
En vista de ello, entidades como Indecopi y la SBS brindan una serie de medidas para solucionar estos casos.
¿Qué hacer si recibo un billete falso del cajero automático?
Al ocurrir estos casos, se recomienda sacar copia del billete falso, conservando el voucher para realizar el reclamo a la entidad bancaria. Seguido de ello, el banco está obligado a proceder con un arqueo de caja correspondiente a la fecha de la transacción.
La entidad le pedirá presentar el comprobante de la opción, además de apoyarse en los registros de la cámara de video del lugar de la transacción para descartar algún intento de fraude.
¿Qué hacer si recibo un monto menor al que pedí en el cajero?
Para estos casos, el proceso por parte de la entidad será similar, ya que, se debe poner en práctica el protocolo de seguridad, para verificar que a través del arquero de caja hubo un sobrante de billetes.
Asimismo, el banco estará obligado a comprobar fecha y hora de la operación, cantidad solicitada y tarjeta utilizada.
¿Cuáles son los requisitos para cambiar un billete roto en el banco?
Según la plataforma del Banco Central de Reserva del Perú, el billete debe tener 3 características para canjearlo en cualquier oficina del sistema financiero:
- El billete debe tener la marca de agua, la tina que cambia de colocar y el hilo de seguridad
- Tener por lo menos una de sus series y numeraciones completas
- Contar con el anverso y el reverso